作者序
一將功成萬骨枯
杜書伍
主管是部門的靈魂、企業的骨幹，主管的素質決定了企業的營運成效，更是能否持續培育人才、使企業永續經營的關鍵。
矛盾的是，多數企業中的多數主管，並未系統性的接受過主管訓練，即便想自外部學習，也甚難找到切合實務需求的課程。漫長的主管生涯中，大體是在「有樣學樣，沒樣自己想」的情境下，一邊摸索一邊執行主管的職務。即便是「多年媳婦熬成婆」的資深主管，回首來時路仍不免心頭不踏實、擔心掛一漏萬，更不用說尚乏經驗的新手主管了。
在主管跌跌撞撞、自我摸索的情況下，被帶領的部屬或「前部屬」，則不免成為他們「試誤」下的「白老鼠」，甚至因此流失了部份潛力人才，這是企業領導人在組織經營的過程中，會面臨的另一項無形耗損。所以我經常感嘆，主管的培養實為「一將功成萬骨枯」的巨大工程。
思及上述情景，相信不少企業領導人也感到心有戚戚焉；我自己也是在這樣一路摸索的過程中，走過來的。
為了試圖改善與解決這個現象，多年前，我開始觀察組織中的人與事。從主管的日常管理經常面臨哪些問題，人員認知易產生的盲點，部門互動時存在的組織行為與灰色地帶等等…這些現象該如何從根源解決？一個一個便成為我腦中的「懸案」；當靈光一閃有所領悟時，便說與我的主管知曉，期望他們跟我一樣，用更有效的方式帶領團隊。
點點滴滴，就這樣邊看、邊想、邊說，一段時日累積下來，方方面面竟也初步涵蓋了主管應該關注的面向：從主管應具備的正確認知（主管意識）、如何規劃分工與建構組織、如何形成制度流程與ＫＰＩ與落實推動，到如何讀人識人組建團隊等等。同時隨著組織的擴大，我也從「口說」改成「書寫」，透過文章的撰寫，讓更多的新任主管可以跟上資深主管的觀念思維，提早一步具備主管管理的框架。如今，此一框架已成為公司培訓主管與潛力主管的必讀教材，也就是本書的內容。
在出版上一本書《打造將才基因》時，我提到了我對「觀念普及化」的信念：一個國家光有少數領先企業，是沒有足夠的力量來推升社會國家的進步；惟有觀念普及，形成多數企業廣泛的認知與共識，才會構成社會整體躍升的基礎。因此，將聯強內部主管訓練內容集結而成《將將》這本書，仍是沿續這樣的理念，透過知識與經驗的擴散與普及，期望對國家社會，能夠形成向上提升的無形力量。
不同於《打造將才基因》是偏向職場工作者的基礎觀念，本書收錄的內容，更聚焦於主管管理實務，之於不同的閱讀對象，應有不同的效益：
一、對於經驗豐富的資深主管，本書旨在提供一個具參考性的管理框架，以及不同產業別之管理經驗的分享；對資深管理者而言，應能結合自身經驗，整合出更具系統結構的管理架構與心法，發揮更大的管理成效。
二、對於經驗尚淺的新任主管，本書則可提供一個相對完整的管理框架，以及管理實務執行中易產生的盲點與觀念，提供參考要點。有助於新任主管一開始就「站對姿勢」，減少「自我摸索」的時間，加速管理能力的深化與融會貫通。
三、對於有心走向管理層級的潛力人員，可提前建構完整的管理框架，及早認知主管意識與觀念，並依此框架與觀念，來觀察所處組織中的種種管理實務。如能提前自我儲備實務經驗，潛移默化中自然而然展現潛力主管的特質，有助於脫穎而出、優先被拔擢。
四、有意走向經營管理之路的學生，亦可提前建構正確的框架與觀念，結合求學期間的管理理論，強化對學理的理解，提前累積經驗，為步入職涯做好準備。
多年來，看過形形色色的職場工作者，多數渴望成長並積極學習，但卻也看到不少人用錯方法走錯路，不得其門而入，十分惋惜。愈發令我強烈感知：知識本身是沒有價值的，而是被運用後的結果，才是知識的價值。所以，我強烈的期望本書讀者，倘使認為本書的觀念有所裨益，需強烈的自我提醒「學用合一」：亦即，學而後一定要積極去運用、執行、體會並且融會貫通，所學始能產生「價值」，不會白費功夫。
每一篇《聯強EMBA》的電子郵件，刊頭都有這麼一句話─知識與經驗的分享，是我們回饋社會的方式，所以三年前出版《打造將才基因》時，我將所有的版稅收入捐贈予基金會，用於公益用途。此次《將將》的出版，我轉念一想，不如省掉版稅，直接反映於定價的調降，這樣的分享不是更直接、簡單、可行嗎？
很高興促成本書出版的天下雜誌出版社，竟能認同這個另類提議，欣然同意共同推動、落實「普及化」的理念。所以，連同本次一起重新出版的《打造將才基因─增訂版》，有興趣一讀的讀者，皆能以「驚喜價」擁有這兩本書。該算是本次出版過程中，一個令人思之喜悅的小創意。
人資序
如何使用這本書做主管訓練
黃惠娟
企業人資部門在進行內部教育訓練時，經常會面臨下列難題：
其一、組織是變動的，每天都有新人入職或新任主管，理想狀況是要能「及時訓練」；但是開班授課的成本很高，如未能累積一定人數不符成本效益。所以經常面臨開課頻度不夠及時，但成本仍居高不下的困擾。
其二、自製教材成本高昂，且耗時甚久；然外部課程往往無法切合需求，也與公司既有制度脫鉤。如非照單全收，就要大幅客製調整，遑論課程能與內部制度甚至策略目標扣連，令人傷透腦筋。
其三、訓練需能搭配組織各層級人員各階段的成長需求，而且需是長期、持續的提供，久而久之，訓練單位愈來像大學，課程看似五花八門琳瑯滿目，但用人單位仍舊抱怨不符需要，甚至開課後還要四處請託同仁湊人數。然而，學校是學分修滿即可拿學位，企業是學分上完未必反映在能力與績效的提升，淪為為學習而學習，辦與不辦都進退兩難。
回歸根源思考，以腦神經科學拆解學習歷程
早期我們也經歷過上述的窘境，為了試圖跳脫出來，我們回歸到訓練的根源：企業訓練只能教導框架與觀念，吸收效果端視有否「內化」，並且需高度強調「學用合一」。隨著受訓者經驗歷練的累積，最終反應於績效與能力的提升。
再深一層思考，不論是如何「消化吸收」、「內化」以及如何「學用合一」，都牽涉到一個人如何學習，所以，我們又運用腦神經科學的學習理論，試圖掌握如何提升學習效果的關鍵技巧。
簡言之，依腦神經科學原理，學習是大腦神經元一連串的活動：亦即對教材內容要能夠有效的「接收」、「處理」與「儲存」，才會完成一個完整的學習歷程。其中有任一個步驟沒有落實，都會影響吸收的品質。
然而，上述過程只是有讀進去，未必有「內化」；沒有「內化」的知識，未來還是「用」不出來，效果還是零。所以學習的過程中，一定要與個人既有的知識經驗相「連結」，亦即，學習新的內容時要一邊納入既有的知識一起想，思考這跟我既有知識有什麼異同或相關。
再者，須有充份的時間反芻與沈澱，就是讀完後再拿出來想一想，強化大腦神經元的固定連結（內化），未來需要使用時才能被有效提取（應用）。如此一個完整的過程，才是學習者能夠「學以致用」，亦即訓練能反映於能力與績效提升的關鍵。
強化訓練執行技巧，務求內化與學用合一
經過一段時間的探索，我們確立了教育訓練的方向：以教導觀念與框架為原則，但注重教學設計，觀注學習者在學習吸收的各階段，是否確實內化；並且高度重視學用合一，或是找出無法「學用合一」的障礙為何，確保受訓者的「應用結果」。以下是幾個執行關鍵，僅供本書的讀者運用時參考：
一、管理是新知，需建立新的知識架構：所有從基層被拔擢為主管的人，是因為功能專業很優秀被擢升，而非管理能力，所以，管理是一個全新的挑戰，需有重頭修習主管專業的認知。
《將將》所收錄的內容，即為所有聯強新任主管，或是具潛力的培訓主管，需具備的主管管理框架與基本管理觀念。其中共有八個主題，從主管意識、組織建構與分工、部門管理與政策落實；組織行為與組織氣候、如何提升組織溝通效能、選才觀念、訓練與引導以及培養幹部與潛力人才。
以腦神經科學的理論，大腦天生有「自圓其說」的傾向，當你建立一個骨架進去，未來在觀察、理解新事物時，就會傾向用這些知識架構來理解新事物；未來日常觀察不僅能豐富化此一架構，而且附著性會很強不易忘掉(融會貫通)。當一位主管具備完整的主管架構，即使經驗尚淺、火候不足，至少不會掛一漏萬；當新任主管習慣是一個框架，去觀察組織中的種種管理實務時，理應能隨著經驗歷練的累積，融合與補強該管理架構，此即管理能耐提升的基礎。
二、連結閱讀而非記憶，撰寫心得強迫整理：訓練要能產生效益，須使教材與管理實務及自身經驗連結，亦即「內化」，否則就是只有記憶而沒有消化，未來要應用時，學習者或許可以倒背如流，卻無法融會貫通靈活變化。
從大腦運作的原理了解到，內化需要連結既有經驗，並且需要一定時間的沈澱，以強化知識在大腦神經元產生固定連結。所以，我們的做法並非集中上課，而是要求受訓者每兩週閱讀一個主題，兩週的時間內，他從組織中會觀察到許多跟主題相關的現象，就能觸動去思考與連結，亦即預留連結自身經驗、沈澱與反芻的時間。
要能連結經驗與內化，另一個執行關鍵，在於撰寫心得強迫整理，將兩週所思所想所連結的心得，用紙筆撰寫下來。因為整理是強化大腦神經元固定連結的有效方法，也有助於受訓者用自己的結構與語言，整理自己的受訓內容；爾後需要運用時，就能依自己內化的結果使用出來，而不是像背書一樣，只是背誦教材無法融會貫通。
三、隨時啟動，由用人單位主管擔任教練角色(coaching)：究其實，主管訓練的教材並不難懂，關鍵在於受訓者自己能內化與經驗累積，因此，打破一般訓練需集中授課，避免掉傳統上要集結一定人數才能「開班」上課的困擾，而將重點放在自行研讀與理解。
在此過程中，有經驗的上層主管必須研讀受訓者的心得，定期關注受訓者是否融會貫通，必要時定期解惑，或是修正其解讀偏差之處，並以自己的實務經驗，豐富化受訓者的視野。
四、訓練觀察習慣，加速實務經驗的積累：「授人與魚，不如授之予漁」是所有人資負責教育訓練單位的理想，但各式各樣的知識是沒有止境的，如何讓受訓者可以養成自學的習慣？
我們的經驗是，當建構好主管部門管理的「知識架構」後，需搭配培養主管養成「觀察習慣」，觀察組織中的各式各樣的現象與主管解決問題的做法，點點滴滴中即能整合到同仁大腦的「主管知識架構」中，豐富其大腦經驗庫；當需要使用時，因為過去即有觀察、對這些現象不陌生，而不會大腦一片空白手足無措，而能適切運用。
五、針對有潛力升任主管者，鼓勵提前自學；自學方式可透過單篇文章的連結閱讀，再透過主題式整合閱讀，逐步進行。當主管的框架與概念提前植入大腦後，當他在組織中見到主管如何進行人員輔導、如何調整分工、如何招募與評核人，這些都會連結進入他的大腦經驗庫，成為他的寶貴經驗，而能提前養成正確的姿勢。
當然，所有聯強的主管利用「整合閱讀」奠定管理知識架構之外，尚需修習全套的人資學理(腦的結構與運作、讀人識人原理、招募實務、人資制度架構…)，並需具備對自身以外各種功能專業的支援性知識(supporting knowledge)，避免落入專業掛帥的狹隘思維。步入中高階主管，還要加上宏觀哲理的宏觀思維，作為管理中大型組織的高階能力。
但主管能力整合閱讀作為一個重要的基礎，以及學習過程中注重「學用合一」的學習姿勢，都可觀察出潛力主管是否具備好的「自我學習」的姿勢，這也是長期要被拔擢為中高階主管的關鍵能力之一。
（作者為聯強國際集團總裁特別助理，兼集團人力資源總監）
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