前言 罵人是一種能力，不是權力
即使你警告有些員工：「不准遲到」，他們還是不當一回事，一而再、再而三遲到。
有些員工不遵守期限。
有些員工不按照指示工作。
有些員工只要主管一不注意，馬上就想混水摸魚。
有些員工你一罵，立刻鬧彆扭或跟你比大聲，讓你難以招架。
這時候，你的腦海會不會浮現這些念頭？
「為什麼他不好好把事情做好呢？」
「為什麼他們老愛惹我生氣？最好別惹火我，否則……」
「好鬱悶，當主管就得當壞人？這樣的話我不想去上班管員工。」
即使身心俱疲、累個半死，身為主管，你畢竟放不下部屬的問題，對於不想開罵、又不得不罵的困境，感到苦惱。
曾有人這麼對我說：
「主管必須變成討人厭的角色。」
「主管是孤獨的。不要害怕被討厭！」
儘管我對這種說法半信半疑，但老實說真的不知道該怎麼傳達想說的話，只好發怒、將情緒發洩在部屬身上，讓對方不愉快甚至討厭，職場氣氛變得很尷尬。
到後來我老是後悔，心想：「要是不罵人就好了……」，弄得內心翻騰、卻又厭惡自己，在公司裡飽受孤獨折磨……
以上就是我從前在職場擔任管理職位時的寫照。
我從事人才培育的工作，至今輔導過八千多人。一路走來，為了讓人成長，我一直在思考、研究「罵人」這門藝術。
沒有人想被別人討厭，或是讓人不愉快。然而，當時的我的想法是：「因為我是主管，所以必須做好心理準備，即使變得討人厭，這也是必要之惡、沒辦法的事。」如今，很多在職場中站在教導別人位置的人，還是會這麼想。
我經營的公司曾以主管為調查對象，發現有六八．九％的人回答：「我有責罵部屬的失敗經驗。」為什麼認為自己責罵部屬是失敗的呢？可能是不懂如何罵人，或是不知道該以何種用語表達想說的話。
你的身邊有好的範本供你學習嗎？到目前為止，你有學過該怎麼罵人嗎？許多人因為不懂如何責罵部屬而大傷腦筋，八成是以自己的方式在罵人。如果過程不順利，不是因為你不好，只是因為你不曉得如何罵人。換句話說，學會正確的責罵方式，罵人這件事才有意義。
本書從基礎的責罵方式開始，收集各種場合情境，介紹104種責罵方式，讓你當成「罵人大全」參考活用。
然而，你必須留意的是，溝通沒有標準答案。即便按照本書的說明責罵你的員工，也不能保證一定進展順利。若有十名員工，就有十種責罵方式。對象一旦改變，你的措辭也必須跟著變。不同的情境，也會有不一樣的責罵方式。你依對象、情境而改變責罵方式，擁有這樣的彈性和能力，正是溝通有趣的地方。
閱讀本書，你會學到很多實用的方法，請試著將這些方法實際運用到職場中，正確地罵人，也能和你的部屬親密的溝通。如果能做到將訊息傳遞給部屬，讓部屬覺得你說得真對，部屬非但不會討厭你或是不愉快，反而更尊敬你。你和部屬因此能建立更穩固的信賴關係。
齋藤直美
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